A Auditoria Externa já não é mais um temor, que fazia as pessoas perderem o sono quando sabiam que seu trabalho ia ser auditado. Isso faz parte do passado, onde as empresas e as pessoas ainda não estavam preparadas e a ISO parecia tudo, menos uma ferramenta que veio para melhorar. Hoje, nós convivemos de forma plenamente harmoniosa com os conceitos e requisitos da ISSO 9001:2008, mas é sempre bom recordar que a norma foi implementada na intenção de atender (cada vez melhor) o Cliente (o externo, que compra produtos da empresa; e o interno, todos nós que interagimos nos processos). Para comprovar que atingimos e superamos as expectativas envolvidas e  necessidades dos clientes é necessário que periodicamente os processos sejam avaliados. Isso garante que não fiquemos estagnados ou que, com o passar do tempo, os processos não sofram perda de performance. Essa tarefa de monitoração é feita de duas formas: as Auditorias Internas e as Externas. A empresa certificadora (que emite o Certificado da ISO) é responsável pelas Auditorias Externas e para executá-las envia um Auditor, uma pessoa qualificada para avaliar a evolução dos processos e as melhorias. Ele também auxilia na correção de eventuais desvios em relação aos requisitos da norma e dos nossos processos internos. O papel do Auditor nada mais é que apenas verificar o dia-a-dia do nosso trabalho, e nunca tem a intenção de prejudicar ninguém. Suas observações são feitas sempre no sentido de sugerir melhorias, para que possamos executar nossos processos de forma cada vez mais eficiente. Se incorporarmos no nosso trabalho a política interna da empresa, certamente estaremos atendendo sempre e plenamente aos requisitos da ISO.  

 

Fonte: Qualiblog