A fim de fazer um estudo amplo das diversas certificações no Brasil, a revista BANAS QUALIDADE, junto com a empresa gaúcha Destaque Pesquisa & Marketing, enviou um questionário para a sua base de dados de leitores cadastrados na internet. Foi utilizada a metodologia de pesquisa quantitativa descritiva com amostra por conveniência, a coleta ocorreu dos dias 27 de fevereiro até 10 de março, e até esta data houve 336 respondentes.


Qual o principal setor de atuação de sua empresa?

O setor industrial é o que se mostra mais presente tendo englobado 44,6% dos entrevistados. Em segundo temos o setor de serviços com 37,8%. Serviço público, alimentos, agronegócio, comércio, construção civil e outros somam juntos apenas 17,7% .

Outros: Tecnologia (TI, Softwares) (0,9%); Administração de Terminais Rodoviários e Aeroviários (0,3%); Distribuição de veículos (Brasil / Mercosul) (0,3%); Farmacêutico (0,3%); Hospitais, Laboratórios, Banco de Sangue e Industriais (0,3%); Imobiliário (0,3%); Instrumentação Analítica (0,3%); Laboratório de pesquisas (0,3%).


Quantos funcionários a empresa possui?

Empresas que possuem entre 51 a 500 funcionários são a grande maioria (45,2%), vindo na sequência as pequenas empresas com até 50 funcionários (22,6%) e em terceiro as grandes empresas com mais de 1000 funcionários (22%).


 Sua empresa possui alguma certificação?


Mais de três quartos das empresas, 76,2%, já possuem algum tipo de certificação. Ter algum tipo de certificação torna-se cada vez mais um pré-requisito para se sobreviver no ambiente empresarial atual, sendo que a falta dele desqualifica a empresa frente aos consumidores que estão cada vez mais exigentes.

Quais das certificações abaixo a sua empresa possui?
(Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim")

 Certificados como a norma ISO são os mais implementados pelas empresas graças ao alto grau de confiança e destaque que eles agregam as empresas que os conquistam.

Outros: HACCP (1,2%); QS 9000 (1,2%); CMMi 3 (0,8%); GMP (0,8%); ISO 13485 (0,8%); ISO 22000 (0,8%); ISO 27001 (0,8%); PBQP-h (0,8%); PBQP-H Nível A (0,8%); PROBARE (0,8%); Q1 - FORD (0,8%); SASSMAQ (0,8%); A EMPRESA É UMA CERTIFICADORA (0,4%); ABCIC (0,4%); ABPE (0,4%); Acreditação Hospitalar (0,4%); Acreditação Hospitalar - ONA (0,4%); Acreditação Hospitalar Internacional - JCI (0,4%); API (0,4%); API 6D (0,4%); ASFAMAS (0,4%); Boas Práticas de Fabricação (0,4%); BPF (CONFORME RDC 59, DE 27 DE JUNHO DE 2000 - ANVISA) (0,4%); BPQP (0,4%); BRC (0,4%); Certificados de Homologação Anatel (0,4%); CMC (0,4%); CMMI (0,4%); CODEX (0,4%); GLOBALGAP (0,4%); GMP ou BPF (0,4%); IBCO (0,4%); ISCO (0,4%); ISO 20000 (0,4%); ISO/IEC17025 (0,4%); MCA (0,4%); NBR 15100 (0,4%); NBR ISO 13485 (0,4%); no caso de OHSAS, somente nossa divisão de rental é certificada (0,4%); NSF (0,4%); Oeko-Tex (0,4%); ONA (0,4%); ONA 3 (0,4%); PDV (0,4%); PEI (0,4%); PIF (0,4%); PQC (0,4%); PQPBH (0,4%); PRODIR (0,4%); PSQ (0,4%); Qualihab Nível A (0,4%); RBQA 2110 (0,4%); RDC 059 (ANVISA) (0,4%); RDC 59 (0,4%); Reconheciemnto de gestão pelo Modelo de Excelência em Gestão (0,4%); REQUISITO 11 DA PETROBRÁS (0,4%); RoHS (0,4%); SBA (0,4%); SiAC do PBQP-H nível A (0,4%); SQCC (0,4%); THE NAUTICAL INSTITUTE (0,4%); VDA 6.4 (0,4%).

Quais os benefícios que as certificações trouxeram para a sua empresa?
(Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim") 

Maior conscientização interna em relação à qualidade (83,2%), maior adequação ao atendimento das expectativas dos clientes (80,5%), melhor comunicação com o cliente (54,7%) e crescimento de participação no mercado (51,6%) foram os benefícios mais citados que as certificações trouxeram. A certificação é um canal de comunicação com o cliente, fazendo com que a empresa possa atender de maneira mais eficiente as necessidades de seus clientes e assim ganhar espaço no mercado. Apenas empresas qualificadas conseguem sobreviver em ambientes concorrênciais.

Outros: Atendimento legislação (0,4%); Contribuição com a Sociedade, Preservação da natureza (Meio Ambiente) (0,4%); É obrigatório para beneficiar-se aos incentivos da SUFRAMA (0,4%); Facilitou a gestão dos executivos (0,4%); Integração da equipe. (0,4%); Maior entendimento da Empresa [Visão Sistêmica] (0,4%); Melhoria nos processos, na imagem, nas pessoas, entre outros. (0,4%); Melhorias nos ambientes de trabalho (0,4%); Redução de erros (0,4%); Reestruturação Interna dos Processos (0,4%); Responsabilidade social (0,4%).

Qual foi o custo dos processos de certificação?

(Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim")

A distribuição nos custos ficou equilibrada entre a primeira e segunda categoria assim como entre a terceira e quarta. Custos de até R$ 20 mil foram 24,2% das respostas e de R$ 20 mil a R$ 50 mil 25,8%. Nas duas categorias seguintes 15,2% foram de gastos de R$ 50 mil a R$ 100 mil e 14,1% de mais de R$ 100 mil.

 
Quais as principais razões que levaram a empresa a implementar programas de certificação?
(Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim")

A certificação mostra-se aqui claramente como uma resposta da empresa as exigências de seus clientes e na busca de manter uma imagem sadia frente à sociedade. Razões como atendimento às demandas dos clientes (71,1%), pedido de cliente (32,4%) e melhora da imagem da empresa frente à sociedade (32%) comprovam essa idéia.

Outros: Implantar um sistema de gestão (1,2%); Organização e padronização interna (0,8%); A excelência em gestão está arraigada na cultura da empresa. (0,4%); Aperfeiçoamento dos produtos e qualificação de seus funcionários e colaboradores (0,4%); Aprimorar a organização interna e manter padrões operacionais (0,4%); Atender a lei vigente (0,4%); Busca de uma estrutura mais voltada a valores. (0,4%); Buscar melhoria de processos e gestão (0,4%); Buscar obtenção de incentivos Fiscais (0,4%); Conquista de novos mercados (0,4%); Crescimento da Empresa de forma Organizada e Sustentável (0,4%); Cultura da Diretoria da empresa. Vieram de uma empresa com ISO9001 implementada e após seis meses da abertura da empresa iniciaram o projeto de Implantação da ISO9001. Empresa tem 7anos de mercado e está no sexto ano de certificação ISO 9001(versão 2008) (0,4%); Decisão do Gestor, oportunidade em se diferenciar na área de atuação. (0,4%); Estarmos sempre com nosso padrão de produto elevado (0,4%); Exigência de empresas licenciadoras (0,4%); Exigência do órgão controlador do mercado (0,4%); Exigência dos fornecedores (0,4%); Exigência nas normas relacionadas ao nosso tipo de produtos, para atmosferas explosivas (0,4%); Exigências Governamentais (0,4%); Gerenciamento dos processos (0,4%); Governança Coorporativa (0,4%); Leis de incentivos local (0,4%); Maior credibilidade dos serviços (0,4%); Marketing (0,4%); Melhoramento do sistema de Gestão já existente e busca contínua de melhorias. (0,4%); Melhorar organização/disciplina (0,4%); Necessidade de maior estruturação da empresa (0,4%); Necessidade de organização (0,4%); Obter melhor eficiência na gestão dos processos, com medições, monitoramentos e planos de ação sistematizados para eliminação de não conformidades e atuação preventiva com foco na melhoria contínua visando melhores resultados (0,4%); Organização dos procedimentos realizados (0,4%); Otimizar a Gestão de todos os processos existentes na organização (0,4%); Padronizar sistema de produção e melhorar a qualidade (0,4%); Planejamento estratégico (0,4%); Redução de Custos e Melhoria da Motivação dos Colaboradores (0,4%); Redução de erros e necessidade de organização interna (0,4%); Sistematizar o Sistema da Qualidade (0,4%).

Quais as ferramentas que a empresa agregou às certificações?
(Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim") 

 O certificado traz consigo uma vasta gama de ferramentas benéficas para a empresa assim aumentando o conjunto de conhecimentos que aquela empresa possui. As mais presentes foram a Gestão a vida (47,3%), BenchMarking (39,1%) e MASP (36,3%).

Outros: APQP (1,2%); PDCA (1,2%); Kanban (0,8%); MSA (0,8%); PPAP (0,8%); TPM (0,8%); A empresa utiliza de todas as ferramentas um pouco apesar de não ter caracterizada uma metodologia específica. (0,4%); Análise de desempenho (0,4%); APPCC (0,4%); Boas Práticas de Fabricação (0,4%); BPF (0,4%); Diagrama Causa e Efeito (0,4%); FIFO (0,4%); Gerência da Rotina (0,4%); Gerenciamento pelas diretrizes (0,4%); GPD (0,4%); GQ (0,4%); HACCP (0,4%); HOSHIN (0,4%); ISO tS16949 (0,4%); Lean Manufacture (0,4%); MANUTENÇÃO PREDITIVA (0,4%); MPT (0,4%); PAPP (0,4%); Planos de Controle (0,4%); PPHO (0,4%); Programas motivacionais (0,4%); QC STORY (0,4%); RAC (0,4%); RAP (0,4%); RNC (0,4%); SIGQ (0,4%); SMED (0,4%).  

A sua empresa está satisfeita com os serviços prestados pela sua certificadora? (Questão pertinente somente se na pergunta "Sua empresa possui alguma certificação" respondeu igual a "Sim")

A sua empresa pretende trocar de certificadora? 
(Questão pertinente somente se na pergunta "A sua empresa está satisfeita com os serviços prestados pela sua certificadora" respondeu igual a "Não")

Outros: Não (10,5%).  

A grande maioria das empresas se encontra satisfeita com sua empresa certificadora (77,7%) e apenas 7,4% se mostraram descontentes.
Quando há essa insatisfação com a empresa certificadora 31,6% das empresas pretendem substituí-la ainda naquele ano, 5,3% até o próximo ano e 36,8% nos próximos três anos. O número 36,8% pode parecer alto, mas a troca de empresa certificadora envolve um processo lento e delicado por parte da empresa, fazendo com que isso não seja algo possível de ser realizado no curto prazo.

A organização adota algum tipo de gerência participativa?

Práticas de gerência participativa são uma realidade quase que unânime nas empresas, apenas 11,6% dos entrevistados declararam que suas empresas não possuem nenhum tipo de gerência participativa. As três dominantes foram a busca pela interação entre as gerências e os funcionários (68,5%), compartilhamento de informações com toda a empresa (58%) e encorajamento da gerência em orientar e facilitar os processos (53,9). Os dois primeiros tipos citados anteriormente mostram o quanto é importante que a informação circule dentro da empresa e que o link entre gerência e funcionários se torne cada vez mais forte. Não basta apenas que a informação chegue, mas que as mudanças possam ser feitas.

Outros: Analisa e propõe melhorias de forma participativa em toda a organização (0,3%); Café de idéias (0,3%); Café Interativo (0,3%); Comitê da Qualidade (0,3%); Encontros da Diretoria com os Colaboradores (0,3%); Forum de Qualidade como Forma de Vida (QFV) Premiando um funcionário anualmente com evento que todos da fábrica participam. (0,3%); Funcionário Destaque do ano (0,3%); Melhor funcionário para sugestão da Gestão de Saúde e Segurança (0,3%); Premiação das melhores idéias (0,3%); Programa boas idéias (0,3%); Programa Reflexões com funcionários e executivos (0,3%).

Em quais treinamentos a sua empresa gostaria de aprimorar seus conhecimentos?

Os treinamentos que as empresas mais gostariam de aprimorar os seus conhecimentos foram em indicadores de desempenho (50,9%) e palestras motivacionais (41,4%). A grande maioria dos treinamentos desejados tem como resultado um maior aumento de eficiência produtiva dentro da empresa.

Outros: MASP (0,6%); BSC (0,3%); CEP (0,3%); Custos e benefícios (0,3%); Empreendedorismo (0,3%); Finanças (0,3%); Gestão Ambiental (0,3%); Gestão do processo (0,3%); Mapeamento de processos (0,3%); TPM Office (0,3%); Treinamentos voltados a processos e desempenho (0,3%).

O orçamento anual da empresa prevê um percentual sobre a receita a ser investido em atividades visando educação e segurança dos funcionários?

No total, 37,2% das empresas mantém em suas receitas brutas uma parte destinada a investimentos em educação e segurança dos funcionários. Empresas que destinam 1% da receita bruta somam 19,3%, 2% da receita bruta somam 8,6%, 3% da receita representam 6% e as que chegam a destinar 5% de suas receitas brutas totalizam 3,3%. Investimentos em educação e segurança dos funcionários estão aos poucos se tornando uma constante nos gastos das empresas, porém 23,5% delas fazem esse investimento aleatoriamente e não adotam esse hábito como uma rotina da empresa. É importante destacar a grande quantidade de respondentes que nem sabem o quanto a empresa investe em seus funcionários e nem sabe se isso acontece esporadicamente.
 

FONTE: Revista Banas Qualidade