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Futura ISO 9001:2015 Incluirá Gestão de Riscos, Gestão de “Stakeholders”, etc. 03/09/12

A ISO - International Organization for Standardization - definiu em abril deste ano suas novas diretivas para proporcionar condições idênticas de estrutura, de texto e de termos e definições comuns para TODAS as normas de sistemas de gestão (SGs). O objetivo é assegurar a coerência entre as futuras normas de SGs que se encontram em revisão (ou que serão revisadas) e fazer com que a integração de sistemas de gestão seja bem mais simples.

Algumas das normas recentemente publicadas já utilizam a nova estrutura. Por exemplo:

ABNT NBR ISO 20121:2012, Sistemas de gestão para sustentabilidade de eventos — Requisitos com orientações de uso.
ISO 22301:2012, Segurança social - Sistemas de gestão da continuidade de negócios – Requisitos.
ISO 30301:2011, Informação e documentação - Sistemas de gestão para registros – Requisitos.

Em 2013, a nova versão da ISO/IEC 27001, Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Sistemas de gestão de segurança da informação – Requisitos - também deverá estar alinhada às novas diretivas da ISO.

Provavelmente terá a seguinte estrutura geral:

Seção 1 - Escopo

Seção 2 - Referências normativas

Seção 3 - Termos e definições

Seção 4 - Contexto da organização

4.1 Entendendo a organização e seu contexto

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas
4.3 Determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade
4.4 Sistema de gestão da qualidade

Seção 5 - Liderança
5.1 Liderança e comprometimento
5.2 Política
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Seção 6 - Planejamento
6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento de como alcançá-los

Seção 7 - Suporte
7.1 Recursos

7.2 Competência
7.3 Conscientização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Criação e atualização
7.5.3 Controle da informação documentada

Seção 8 - Operação
8.1 Planejamento e controle operacional

Seção 9 - Avaliação do desempenho
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.2 Auditoria interna
9.3 Análise crítica pela direção

Seção 10 - Melhoria
10.1 Não-conformidade e ação corretiva
10.2 Melhoria contínua

Exemplos de definições idênticas (que deverão ser utilizadas em todas as normas de sistemas de gestão): Organização, Parte interessada (stakeholder), Eficácia, Política, Objetivo, Risco (de acordo com a ISO 31000 e o ISO Guia 73), Competência, Informação documentada, Desempenho, Conformidade.

Exemplos de novos textos que deverão ser incluídos na futura ISO 9001:

A organização deve determinar as questões internas e externas que são pertinentes ao seu propósito e que afetam sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da qualidade.

A organização deve determinar:
- as partes interessadas que são pertinentes ao sistema de gestão da qualidade;
- os requisitos dessas partes interessadas.