Aguçar o aspecto emocional das relações do indivíduo consigo mesmo e com o outro, incentivar a comunicação, priorizar o diálogo e o feedback.
Administrativo, Assistentes da Qualidade, Comitê da Qualidade, Coordenadores da Qualidade, Corretores de Imóveis, Diretores, Engenheiros, Gestores, Profissionais de Vendas, Profissionais de Vigilância, Profissionais envolvidos com Atendimento ao Cliente, Secretárias / Recepcionistas, Supervisores, Técnicos e demais profissionais interessados no assunto.