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Mata da Praia - Vitória/ES
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Gerenciamento por Indicadores e Balanced Scorecard - BSC
Especialistas em administração afirmam que a melhoria da qualidade dos serviços prestados requer, necessariamente, o monitoramento e avaliação. Uma das formas de acompanhar a melhoria dos serviços ao longo do tempo é representar quantitativamente as características de produtos e processos pelos indicadores.
Objetivo
Desenvolver e consolidar os fundamentos do sistema de gerenciamento de indicadores, gestão à vista e abordagem da gestão no conceito do Balanced Scorecard visando a melhoria do gerenciamento e resultados da organização.
Conteúdo Programático
  • Gestão eficaz baseada em controle de Indicadores de desempenho – desempenho histórico, média de resultados, metas e objetivos, benchmarks e relatório de bordo; 
  • Temas de controle: Qualidade, Quantidade, Custo, Receita, Atendimento, Pessoal, Segurança e Sustentabilidade; 
  • Uso do Ciclo de controle de Juran; Conceito e prática do Balanced Scoredcard – BSC; 
  • O modelo Toyota de Indicadores e o PDCA; 
  • Gestão a vista como instrumento auxiliar no gerenciamento.
Público Alvo
Administrativo, Assistentes da Qualidade, Comitê da Qualidade, Coordenadores da Qualidade, Diretores, Engenheiros, Estagiários, Gestores, Representantes da Direção - RDs, Supervisores, Técnicos e demais profissionais envolvidos na gestão estratégica.
Carga Horária
08 horas.
Local

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Data Valor Inscrições


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