• Os novos princípios da gestão da qualidade;
• Quebrando paradigmas da ISO 9001;
• Comparativo: ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015;
• Controle de informação documentada:
  - Planilhas de controle de informação documentadas.

• Objetivos da qualidade:
  - A ferramenta 5W2H: What, Who, When, Where, Why, How e How Much;
  - Planilha de objetivos da qualidade.

• Gestão por processos:
  - Diagrama Tartaruga;
  - Procedimentos e Fluxogramas.

• Análise de risco e visão estratégica:
  - A ferramenta FMEA: Análise dos modos de falha e seus efeitos;
  - Análise SWOT: Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.

• Gestão das mudanças:
  - Planilha de controle das mudanças.

• Comunicação interna e externa:
  - Plano de comunicação.

• Melhoria e ação corretiva:
  - Plano de ação de melhoria;
  - Planilha de ação corretiva.

• O processo de transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015;
• Benefícios das empresas com a atualização da norma.

OBS: Durante o treinamento serão disponibilizados para os participantes vários modelos dos documentos para que possam ser implementados nas suas empresas.